شراكة

أسئلة مكررة

الحجز والتسليم

س. لقد اشتريت تذكرة من خالل موقع االنترنت، ما الذي يفترض أن أستلم وما هي الخطوات التالية ؟

ج. ما أن يتم شراء التذاكر من الموقع اإللكتروني حتى تصلك رسالة على بريدك اإللكتروني تأكد أيضاً أننا قد تلقينا تفاصيل طلبك وجاري التحقق من الطلب. إضافة على ذلك سوف تتلقى رسالة اخرى على بريدك اإللكتروني قبل موعد الحدث وذلك للتأكد من صحة تفاصيل وعنوان التوصيل لكي نتمكن من ضمان تسليم التذاكر الخاصة بك . ما أن تأكد لنا تفاصيل وعنوان التسليم حتى تبدأ مرحلة توصيل التذاكر الخاصة بك وفقا لذلك . يتم معالجة كل طلب على الفور . إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات قبل أو بعد إصدار الطلب, تسعدنا مساعدتك ويشرفنا التحدث والتواصل معك.

س. هل يتم توصيل التذاكر إلى عنوان الفندق فقط ؟ أو يمكنكم توصيلها إلى عنوان الشقة السكنية؟

ج. تعتمد عملية التوصيل / التسليم على حسب نوع التذاكر التي قمت بشرائها, مثال: إذا كنت قد اشتريت تذاكر وقد تبين أنها " بطاقة إلكترونية " (غير ورقية) في هذه الحالة يتم توصيل التذاكر إلى عنوان الفندق فقط في مدينة الحدث، ألننا نحتاج إلستعادة البطاقة اإللكترونية منك بعد المباراة . بدال من ذلك يمكننا أن نحدد نقطة إلتقاء عند الملعب لنسلمك التذاكر وذلك في نفس يوم المباراة.

س. ماذا لو أنني لم أحجز الفندق بعد ؟

ج. إذا لم تقوم بحجز الفندق بعد أو أنك ال تملك تفاصيل الفندق الكاملة أو أنك غير واثق العنوان, في هذه الحالة يمكنك تزويدنا بعنوان الفندق في وقت الحق, بمدة أقصاها ثالثة أيام عمل قبل تاريخ الحدث, وذلك لكي نضمن ونتمكن من توصيل التذاكر الخاصة بك . وفي حال أنك قمت بتوفيرنا بعنوان الفندق بعد ذلك, فإننا سنقوم بترتيب مكان أو نقطة إلتقاء مع مندوبنا وذلك ليسلمك التذاكر الخاصة بك .كما سيقوم فريق خدمة العمالء بالتواصل معك لضمان عملية إستالم التذاكر.

س. كيف يمكنني الحصول على التذاكر الخاصة بي؟

ج. نقوم عادة بتسليم التذاكر إلى عنوان الفندق الذي توفره لنا, وذلك قبل ليلة من تاريخ الحدث, تتم مرحلة تسليم التذاكر إما من خالل البريد المحلي السريع أو من خالل التسليم باليد عبر مندوبنا, يرجى التأكد من أن معلومات التوصيل التي قمت بتوفيرها لنا صحيحة كما أننا غير مسؤولين عن أي عناوين غير صحيحة.

س. .هل يجب إعالم الفندق مسبقاً أنني أتوقع إستالم بريد ؟

ج. نعم، يتوجب عليك دائما إبالغ مكتب اإلستقبال / مكتب خدمة العمالء في الفندق بأنك تتوقع إستالم بريد, كما أن بعض الفنادق قد ترفض قبول أو إستالم أي طرد بإسم شخص غير وارد على قائمتها, أو ألسماء ضيوف غير معروفة، لذلك عليك التأكد من أن اإلسم الذي قمت بتوفيره لنا مطابق لإلسم الذي إستعملته لحجز الفندق.

س. أنا ال أقيم في أحد الفنادق أو أنني مقيم في بلدة خارج نطاق مدينة الحدث.

ج. في بعض الحاالت التي يقطن فيها العميل في شقق سكنية أو في فندق خارج نطاق مدينة الحدث, عندئذ يتم تحديد نقطة إلتقاء معينة بين العميل ومندوبنا وذلك لتسليم التذاكر باليد, سوف تتلقى التفاصيل كاملة عن طريق البريد اإللكتروني، وفي حال أننا سنقوم بتسليم التذاكر الخاصة بك عند مكان الحدث, يتوجب عليك الحصول على التعليمات الكاملة من قبلنا والتي تحدد مكان وموقع تسليم التذاكر باإلضافة الى الوقت. كل هذه التعليمات سيتم التواصل معك بها عبر البريد اإللكتروني ومن خالل اإلتصال بك عبر الهاتف.

البطاقات الموسمية / بطاقات إلكترونية

س. لقد تلقيت بطاقة / بطاقات وليس تذاكر ورقية للحدث الذي قمت بحجزه

ج. لقد إستلمت بطاقات موسمية / بطاقة عضوية أو ما يسمى ببطاقات إلكترونية، تستخدم هذه البطاقة / البطاقات عند بوابة الملعب للكشف والحصول على إذن الدخول الى مكان الحدث. سيقوم أحد موظفينا بالتواصل معك وإبالغك بكيفية إستخدام وإسترجاع البطاقة وذلك قبل موعد إستالمها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية أو لديك أي إستفسار ، يرجى االتصال بمكتب خدمة العمالء بشركة 1بوكس أوفس.

س. البطاقات التي تلقيتها تحتوي على أسماء مختلفة؟

ج. تنتمي األسماء الموجودة على البطاقات الموسمية / البطاقات اإللكترونية للمالك األصلي للبطاقة الموسمية / العضوية . حيث أن بعض األحداث تتطلب بشكل خاص البطاقة العضوية / الموسمية فقط للدخول إلي الملعب, وبالتالي فقد قمنا بتزويدكم ببطاقة عضوية تنتمي لعضو في النادي حيث قرر عدم الحضور لمشاهدة المباراة. إن هذه البطاقات ال تنتمي لك، وبالتالي يتوجب عليك إعادتها بعد المباراة . سيتم توفيرك باإلرشادات الكاملة عن كيفية إستخدام وإسترجاع البطاقة الموسمية وذلك في الظرف عند إستالم التذاكر وعن طريق البريد اإللكتروني قبل موعد إستالم التذاكر.

س. كيف يمكنني العثور على موقع المقعد في حال أنني إستلمت بطاقة موسمية / إلكترونية ؟

ج. تحتوي كل البطاقات على تفاصيل موقع ورقم مقعدك . في حال أنك إستلمت بطاقة / تذاكر ال تحتوي على معلومات موقع ورقم المقعد, فستكون التفاصيل مرفقة بورقة منفصلة مع البطاقة في نفس المغلف عند إستالم التذاكر, والتي تحتوي على موقع المقعد لكل من البطاقات التي إستلمتها . إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يرجى االتصال بفريق خدمة العمالء في شركة 1بوكس أوفس.

سياسة اإللغاء, التبديل وإسترداد المبلغ.

س. هل يمكنني إلغاء أو إستبدال التذاكر الخاصة بي، ألي سبب من األسباب، بعد عملية شراء التذاكر؟

ج. وفقا لشروط وأحكام شركة 1بوكس أوفس، ال يتم إسترجاع الرسوم أو تبديلها ألي سبب كان. كما يتوجب عليك التحقق من وقتك وموعد السفر قبل حجز تذاكر الحدث والتأكد بأنك قادر على الحضور.

س. ماذا يحدث في حال تم تأجيل الحدث أو إلغاؤه؟

ج. في بعض الحاالت النادرة يتم تأجيل الحدث أو إلغاؤه . وبما أن هذا الموضوع يعتبر خارج نطاق قدراتنا وال يمكننا أن نفعل شيء إال سنحاول أن نبلغكم فوراً . ومع ذلك فإنه من مسؤوليتك التامة أن تتحقق مع مكان الحدث ووسائل اإلعالم المحلية لضمان وصولك في أننا الوقت المناسب والتاريخ الصحيح . في حال أنه تم تأجيل وتحديد موعد جديد للمباراة, فإنه غالباً ما تكون التذاكر صالحة اإلستعمال للتاريخ الجديد الذي تم تعيينه من قبل منظمي الحدث / النادي, وبالتالي ال يحق لك إسترداد أي مبلغ ألي حدث تم تأجيله ألي سبب كان. في حالة أنه تم إلغاء الحدث تماما - سنقوم بتقديم طلب استرداد من منظمي الحدث . هذا بإستثناء المباريات التي ال يمكن إسترداد أي مبلغ منها في جميع الحاالت .إذا قام منظمو الحدث بإلغاء المباراة / الحدث وإقترحوا إسترجاع قيمة التذاكر, في هذه الحالة ولكي يكون لك )التذاكر األصلية التي تم شراؤها عن القيمة االسمية / األصلية للتذكرة كخدمة الحق في إسترجاع قيمة التذكرة يتعين عليك أن ترسل لنا عن طريق خدمة آمنة للبريد السريع طريق الموقع وضمن اإلطار الزمني الذي تم التواصل فيه بينك وبيننا. وبالتالي سيتم إسترجاع لشرائك التذاكر عن طريق شركة 1بوكس أوفس. وبهذا تكون الشركة قد أتمت مهمتها بالكامل.

األسعار ورقم المقعد المدون على التذكرة

س.أين يتواجد مكان المقعد الخاص بي؟

ج. يتم تعيين فئات التذاكر التي نوفرها بنا ًء على نوع الحدث . كما يتوجب عليك إستخدام خريطة كل حدث لكي تتمكن من تحديد المنطقة التي سوف تكون متواجداً فيها. نسعى دائماً لتقديم معلومات كاملة. كما أننا بذل كل ما بوسعنا لتوفير أفضل التذاكر في أفضل الفئات المتاحة، وبالتالي ال يمكننا أن نعطي أي مؤشرات أو ضمانات بشأن مكان أو تحديد رقم مقعد معين. يرجى مالحظة والتذكير بأن معظم األحداث التي يتم بيعها من خاللنا هي لتذاكر أحداث تم بيعها أو تذاكر للألعضاء فقط.

س. هل يمكن ضمان وتأكيد على أن المقاعد سوف تكون جنباً إلى جنب؟

ج. نلتزم بتوفير مقاعد مزدوجة لكل الحجوزات التي تتألف من شخصين. ولحجوزات التذاكر التي تتكون من ثالثة أشخاص وما فوق فسيتم عرض مالحظة في خانة التذاكر تفيد بأن المقاعد ستكون كلها بالقرب من بعضها. في حال أن إختيارك للتذاكر يتألف من ثالثة أفراد أو أكثر, ولم يتم تعيين أو تحديد أي مالحظة في خانة التذاكر المطلوبة, بالتالي سوف نبذل قصارى جهدنا بتوفيرك بمقاعد جنب بعضها أو بالقرب من بعضها, لكن وفي نفس الوقت ال يمكننا تأكيد أو توفير أي ضمانة على

ذلك. يرجى مراجعة فريق خدمة العمالء لدينا للتأكد من إمكانية الحصول على تذاكر بمقاعد مزدوجة أو أكثر, وذلك إما من خالل اإلتصال بنا عبر الهاتف أو برسالة عبر البريد اإللكتروني, غالباً ما يتم تلبية الطلبات الخاصة بكم, ولكن وعلى حسب نوع الطلب قد تختلف األسعار المعلن عنها على الموقع من التي سوف يتم. يرجى مالحظة أنه في بعض المالعب (أبرزها ملعب كامب نو "برشلونة(" تتكون فيها المقاعد التي هي بجانب بعضها على شكل أفقي أو عمودي.

س. لماذا تختلف التذاكر وأسعارها أعلى من قيمتها اإلسمية (المطبوعة على التذكرة) ؟

تعمل شركة 1بوكس أوفس على السوق الثانوي والذي من خالله يتم تحديد مدى توافر التذاكر وأسعارها، كما تختلف أسعار التذاكر المعروضة بحسب السوق المحلي ومدى الطلب عليها, لذلك، من المتوقع أن سعر بيع التذاكر ستكون أعلى بكثير من قيمتها االسمية (السعر األصلي.) إضافة على ذلك، يرجى مالحظة أنه في معظم الحاالت نقوم بشراء تذاكر بسعر أعلى بكثير من قيمتها االسمية حيث يتم إضافة مجرد رسم متواضع وذلك لتغطية التكاليف المختلفة الموجودة لدينا من أجل متابعة طلبك، ومنها :تحديث وصيانة موقع متعدد اللغات، الحفاظ على شبكة من ممثلي وموردين األحداث، شراء تذاكر إلكترومية / موسمية، باإلضافة إلى خدمة عمالء مميزة. نقوم دائماً كل ما بوسعنا للحفاظ على أسعار منافسة في حين نقدم لك مجموعة واسعة من تذاكر األحداث مع خدمة العمالء الممتازة.

Loading…